飓风观察眼

引流设计与复盘

发布时间: 2023-09-19 05:07:02  |   浏览量: 41   |   作者:

由于文本短信的效果一般,加之微信公众号规则限制,为此,项目组引入5G智能短信,个性化圈选人群。本文就【5G短信】引流设计与复盘进行总结,希望对你有所帮助。

背景:由于文本短信的引流效果一般,而微信公众号模板消息的频繁触达,易导致掉粉或者被投诉,为此,项目组引入5G智能短信,个性化地圈选人群,引流至直播间、商城礼券页、APP下载入口页等。

一、5G引流直播间

5G的MVP场景是直播间领取优惠券,由于活动期间的直播专属礼券,优惠力度较大且实效性较强,对于已经领券却未使用的客群,支付意愿较强,考虑通过增加5G短信触达的形式达到促转化的效果。

考虑到直播的节奏,项目组做了两种不同的运营方案,第一个方案根据直播的现金券派发,分为3批推送任务,第2/第3次推送需与前一次的推送人群去重;第二个方案则是一次性发送,这种推送运营难度小,但同时也没有调整优化空间。由于初次尝试,为降低难度,需求方最终选取第二个方案。

值得注意的是,短信的发送对象,限定为【观看当晚直播、且领取了优惠券、且未消费使用】的人群,为此,我们在MA后台的运营计划设置,容错率非常低,短信发送逻辑和内容确定好后,在直播当晚需拉取实时用户数据。

最终数据表明,虽然直播当晚,激活支付的数据比例效果待验证,整体消息点击的UV接近样本数量的20%,这个数据比纯文本类短信要高不少。

二、5G引流商城礼券页

在大型活动期间,当月生日的客群,可通过商城礼券页,领取专属生日福利,为测试不同物料的数据效果,我们做了两种不同的视觉。这也充分发挥了5G短信的优势,在减少拦截、尽可能多触达的前提下,使短信形式更多元化。

事实表明,强促销视觉依旧是百试不厌,红包样式的测试效果比非促销物料数据高很多。综合这条链路的数据,已经与公众号模板消息触达的数据几乎持平了。

三、5G引流微信

潜在流失、或已流失的客户,较难通过线上渠道触达,故考虑通过5G短信等方式,将这部分客群引流至添加客服微信/企业微信。由于这个链路对客户操作要求较高,故营销钩子必须有较强的吸引力,如现金红包、产品抵扣券等。

为了尽量减少对同一批客户的打扰,我们在每次发送任务前,都进行一次数据过滤,排除近期身份转变为活跃人群、或者已经下过单的客户。

而有了前两次场景的测试,我们本次采用了红包的物料样式,对比上次生日领券,这次红包营销的加持,使数据又有新的提升。

值得注意的是,5G短信受客户终端品牌、型号的限制,并不能保证百分之百触达成功,根据供应商信息,目前三网全覆盖,覆盖主流安卓终端,近300款设备支持,设备覆盖量5亿+台,这也意味着,有另外8亿+设备并不支持5G展示。为此我们需要在发送初期,通过识别客户的手机终端/手机号,判断能否运用5G形式触达。

四、5G短信数据效果

如上述几次的触达尝试,5G短信整体接收率为31.8%,阅读率为62.3%,按钮点击率为38.8%,对比普通文本短信,5G短信的点击率是后者的38.8倍,而普通短信的平均点击费用是5G短信的34.7倍。

5G短信的优点:支持多种模板展示效果,样式丰富、例如视频、轮播、多图文、红包等,转化效果好,费用相较于普通短信差不多,比较适合新品宣发、活动推广等。

5G短信的缺点:无法覆盖所有用户,由于受5G短信的技术限制,iPhone手机和其他低版本手机用户无法解析5G短信。

随着5G网络的普及,以及网民设备的不断升级,5G智能短信会成为越来越多商家想方设法触达客户的主要渠道之一,而个性化的物料和用户体验设计,也会催生出越来越多样的触达方式。

本文由 @刘桐同 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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